本文件的任何内容均不会排除和限制消费者的权利，也不会减轻或免除山东穆柯传感器有限公司对消费者的责任。如相关法律文件规定事项另有要求，在法律规定范围内，按法律规定执行。如果本保修的任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。本文件项下的保证是我们就产品作出的全部保证，将取代所有其他明示或默示的保证或条件，包括但不限于默示的关于适销性和符合某些特定用途的保证或条件。
1.政策适用范围
（1）本售后服务政策仅适用于官方渠道销售的山东穆柯产品；
（2）山东穆壳传感器有限公司授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，不直接处理退换货退换货服务请联系具体的销售方咨询处理；
（3）本服务政策仅适用于直接购买并自用的山东穆柯产品，而不包括转售用途的产品。
2.退换货政策
符合以下其中一个条款可以申请退货：
√7天无理由退货：自客户收到商品之日起7个自然日内，商品能够保持原有品质、功能、商品本身、外包装、配件、赠品、说明书、商标标识等完整齐全，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；
√质量问题退货：自客户收到商品之日起7个自然日内，商品发生非人为损坏的性能故障；
√适用法律规定、与客户约定、经山东穆柯认可或本政策所述其他情况。
符合以下条件可以申请换货：
√质量问题换货：自客户收到商品之日起15个自然日内，商品发生非人为损坏的性能故障；
√适用法律规定、与客户约定、经山东穆柯认可或本政策所述其他情况。
以下情况将无法提供退换货服务：
×产品已经超过退换货期限；
×任何非山东穆柯出售的商品或无法提供合法的购买凭证、单据或购买凭证、单据进行伪造、涂改的；
×产品外观、功能不符合退换货标准：未完整寄回商品原厂包装所含所有物品的，包括商品本身、外包装、配件、赠品、说明书、商标标识、发票等凭证或单据不完整，或外观因人为原因受损；换货品不完整齐全、或外观人为原因受损；
×进行过未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志，破坏、涂改商品标贴、序列号、防水标记、防伪标记、包装等；×有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
×发生非产品本身质量问题导致的碰撞、损毁，以及人为原因导致的未经授权改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作造成的商品质量问题；
×因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成产品损坏或故障；
×退换货途中由于运输、装卸所导致损坏的，但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
×经客户在购买时确认可以不适用退换货的商品，如虚拟商品，不参与退换货；
× 经过山东穆柯技术部门检测确认，本身不存在质量问题或不符合退换货标准的产品；
× 联系山东穆柯确认退换货服务后，没有在7个自然日内或山东穆柯另行告知的期限内寄出相应物件；
× 适用法律规定及本政策所述其他情况。
3.保修政策
⑴ 申请保修服务
在产品有效保修期内产品出现非人为损坏的性能故障，可以凭借有效保修凭证，申请产品保修服务。主要部件保修期限表详见主要部件保修期限表。 本产品的保修期从您收到货物后的次日算起，若您无法提供购买发票等有效证据，则保修起始日期以机器所示的出厂日期向后
顺延 90 日或由 山东穆柯 另有规定。若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。
⑵ 支持的保修凭证
山东穆柯保证，在正常使用情况下，您购买的山东穆柯产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。申请保修时，您需提供合法的购买凭证
或单据（纸质或电子发票）。
实行免费保修服务必须符合以下条件：
√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、无其它非人为引起的故障；
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。
⑶ 保修不涵盖内容
本保修不适用于任何非山东穆柯品牌硬件产品（即便与 山东穆柯 硬件一同包装或出售）。无论是否带有山东穆柯品牌标识。山东穆柯不保证其产品在运行过程中不会发生中断或不会出错。对于因未能遵守有关 山东穆柯 产品使用说明而造成的损坏，以及因产品而造成的数据丢失或损坏，山东穆柯不承担责任。
满足以下任一情况，将无法提供免费维修服务，您需支付相应的费用以获得山东穆柯官方授权的维修服务:
× 产品超出保修期；
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
× 在无官方说明指导的情况下，客户自行安装、DIY或维修装配件导致的损坏；
× 消耗性部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的部件；
× 外观损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏；
× 因使用第三方组件或产品而造成的损坏；
× 因意外因素或人为原因（包括不限于浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；
× 因不可抗力(如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏的；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水；
× 因任何山东穆柯代表以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损坏；
× 因山东穆柯产品正常磨损或正常老化导致的缺陷；
× 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
× 任何序列号被清除或涂抹的山东穆柯产品；
× 您无法解除用于防止非授权使用山东穆柯产品的启用或其他形式的安全措施，且您不能证明您是产品的授权使用者（例如，通过出示购买凭证）；
× 产品保修期位于临界期限，联系山东穆柯确认保修服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件。
⑷ 费用说明
山东穆柯 将会对寄回的产品进行检测，若产品在保修期内出现非人为因素导致的性能故障，山东穆柯负责承担维修费用及往返物流费用。
若经过检测产品不符合免费维修条件，山东穆柯 会根据具体的检测结果收取相应的检测费、更换零件费、人工费及快递费，客户可选择付费维修或原机寄回。
⑸ 维修质量承诺
1）在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。
2）如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足 90 天的按照 90 天计算；更换后的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。
3）保外维修更换后的部件或配件享有 90 天的有限保修期。
4.产品与部件更换说明
（1）山东穆柯 提供的更换产品或部件可能不是全新的，但它们肯定处于良好的工作状态，并至少在性能上与被更换件等同。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。
（2）山东穆柯的产品将根据具体的故障详情对产品进行修理或更换。山东穆柯将保留被更换的零件或产品作为其财产以为您提供较低的服务价格，同时更换的零件将为您的财产。如果相关法律要求山东穆柯向您返还被更换的零件，您同意向山东穆柯支付全额维修或更换物品的费用。
5. 山东穆柯的解决方案
（1）请您在联系山东穆柯售后服务过程中，详细说明产品存在的问题。
（2）山东穆柯 技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来定位和解决您的问题。山东穆柯 可指导您下载和安装指定的软件/更新。如果通过尝试联系技术支持人员远程排错，仍然无法解决您的问题，您需将产品寄回山东穆柯 进行进一步检测。
6. 责任限制
山东穆柯仅在下列情况下对产品的丢失或损坏负责：当产品已正式交付至山东穆柯并由山东穆柯持有，或如产品运输由山东穆柯负责安排。
山东穆柯不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责。
对于以下情况，无论本文规定的任何条款是否达到其根本目的，也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论，山东穆柯及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责，即使已获知发生这些情况的可能性，情况也不例外：
（1）第三方向您提出损害索赔；
（2）您的数据丢失、损坏或泄露；
（3）特别的、附带的、间接的或继发的损害，包括但不限于利润、业务收入、机会损失、商誉损失、名誉损失以及预期可节省金额方面的损失。无论损害基于任何原因，山东穆柯 及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失，并且不多于您购买产品付出的金额。
上述限制不适用于山东穆柯应依法负责的人身伤害（包括死亡），以及不动产和有形动产的损失赔偿，但因非可归因于山东穆柯的行为和/或不作为所导致的人身或财产损害责任除外。
7. 其他须知
（1）不同国家/地区购买产品，鉴于产品差异，保修期间退换货和保修服务将有所不同。山东穆柯可能在某些地区不提供售后服务，超过常规服务范围外的服务可能要收费。详情请联系山东穆柯售后服务团队了解。
（2）鉴于产品版本差异，产品不支持全球联保，只能在指定的山东穆柯区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修，山东穆柯会根据当地的库存情况酌情处理，且仅能提供付费服务。
（3）若您希望跨国家/地区寄回产品，由此产生的关税及清关等其他费用须由您自行承担。更多详情请和山东穆柯联系了解具体的寄修须知。
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